39ko FAQ — আপনার সব
প্রশ্নের উত্তর এখানে

না, 39ko-তে একজন ব্যক্তির জন্য মাত্র একটি অ্যাকাউন্টই অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে এবং জমানো ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। নিরাপদে একটি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন।

সাধারণ গেমিংয়ের জন্য KYC বাধ্যতামূলক নয়। তবে বড় পরিমাণ উইথড্রয়ালের সময় অথবা অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যক্রম ধরা পড়লে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট দিয়ে যাচাই করতে বলা হতে পারে। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যই করা হয়।

লগইন পেজে গিয়ে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি OTP পাঠানো হবে। সেই OTP দিয়ে যাচাই করার পর আপনি নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবেন। পুরো প্রক্রিয়া সাধারণত ৩–৫ মিনিটের মধ্যে শেষ হয়।

বারবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে। ৩০ মিনিট অপেক্ষা করুন অথবা সরাসরি সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। গুরুতর কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে ইমেইলে বিস্তারিত জানানো হবে এবং আপিল করার সুযোগ দেওয়া হবে।

39ko-তে মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ, রকেট, উপায় এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট করা যায়। মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতিগুলো সবচেয়ে দ্রুত — সাধারণত ৫ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স যোগ হয়ে যায়।

39ko-তে সর্বনিম্ন ডিপোজিট মাত্র ৳২০০। এই পরিমাণ দিয়েই আপনি স্লট গেম, বেটিং ও অন্যান্য সব গেমে অংশ নিতে পারবেন। সর্বোচ্চ ডিপোজিটের ক্ষেত্রে কোনো কঠোর সীমা নেই, তবে বড় পরিমাণের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

সাধারণত ডিপোজিট করার পর ৫–১৫ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স যোগ হয়। যদি ৩০ মিনিটের বেশি সময় লাগে, তাহলে ট্রানজেকশন আইডি ও স্ক্রিনশট নিয়ে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম দ্রুত সমস্যাটি সমাধান করবে।

39ko নিজে থেকে কোনো ডিপোজিট চার্জ নেয় না। তবে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংকের নিজস্ব সার্ভিস চার্জ থাকতে পারে, সেটি সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার উপর নির্ভর করে। 39ko-র পক্ষ থেকে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে ডিপোজিট করা যায়।

সাধারণত উইথড্রয়াল অনুরোধ ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতিতে (মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ) সবচেয়ে দ্রুত হয় — সাধারণত ১–৩ ঘণ্টার মধ্যে। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–২ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

39ko-তে সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল ৳৫০০। প্রতিদিন সর্বোচ্চ উইথড্রয়ালের সীমা অ্যাকাউন্টের VIP স্তর অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। সাধারণ অ্যাকাউন্টে প্রতিদিন ৳৫০,০০০ পর্যন্ত তোলা যায়। উচ্চতর VIP স্তরে এই সীমা আরও বেশি।

উইথড্রয়াল আটকে যাওয়ার কারণ হতে পারে অসম্পূর্ণ বোনাস ওয়েজারিং, KYC যাচাই না হওয়া বা প্রযুক্তিগত সমস্যা। লাইভ চ্যাটে আপনার উইথড্রয়াল আইডি জানিয়ে যোগাযোগ করুন, সাপোর্ট টিম দ্রুত সমস্যার কারণ খুঁজে বের করবে।

39ko-তে নতুন নিবন্ধন করলে প্রথম ডিপোজিটে আকর্ষণীয় স্বাগত বোনাস পাওয়া যায়। বোনাসের পরিমাণ ও শর্তাবলী সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হয়। বর্তমান অফার জানতে নিবন্ধনের পর প্রমোশন পেজটি দেখুন বা সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট মানে হলো বোনাসের টাকা তোলার আগে নির্দিষ্ট সংখ্যকবার বেট করতে হবে। উদাহরণ: ৳১০০ বোনাসে ২০x ওয়েজারিং মানে ৳২০০০ বেট করলে বোনাস উইথড্রযোগ্য হবে। প্রতিটি বোনাসের শর্ত আলাদাভাবে দেওয়া থাকে।

আপনার রেফারেল লিংক বা কোড ব্যবহার করে কেউ নিবন্ধন ও প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি রেফারেল বোনাস পাবেন। বোনাসের পরিমাণ ও শর্ত প্রমোশন পেজে উল্লেখ থাকে। যত বেশি রেফার করবেন, তত বেশি উপার্জন করবেন।

হ্যাঁ, 39ko-তে পূর্ণাঙ্গ লাইভ ক্যাসিনো বিভাগ রয়েছে। লাইভ ডিলারের সাথে রুলেট, ব্যাকার‍্যাট, ব্ল্যাকজ্যাক, পোকার ও আনদার বাহার খেলতে পারবেন। সব গেম রিয়েল টাইমে স্ট্রিম হয়, তাই অভিজ্ঞতাটা একদম আসল ক্যাসিনোর মতো।

39ko-তে সব স্লট ও গেম RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা নিশ্চিত করে প্রতিটি স্পিন ও ফলাফল সম্পূর্ণ র‍্যান্ডম ও নিরপেক্ষ। তৃতীয় পক্ষের স্বাধীন অডিটর নিয়মিত এই সিস্টেম যাচাই করে।

হ্যাঁ, অনেক স্লট গেমে ডেমো বা ফ্রি মোড পাওয়া যায় যেখানে আসল টাকা ছাড়াই অনুশীলন করা যায়। এছাড়া বিভিন্ন প্রমোশনে ফ্রি স্পিন বোনাস দেওয়া হয়। ডেমো মোডে জেতা টাকা তোলা যায় না, তবে গেম শেখার জন্য এটি দারুণ কাজে আসে।

39ko-তে ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, ব্যাডমিন্টন, কাবাডি ও আরও অনেক খেলায় বেট করা যায়। বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের কথা ভেবে ক্রিকেট ও ফুটবলে সবচেয়ে বেশি ম্যাচ ও মার্কেট অফার করা হয়।

হ্যাঁ, 39ko-তে ইন-প্লে বা লাইভ বেটিং সুবিধা আছে। ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল টাইমে পরিবর্তিত অডসে বেট রাখতে পারবেন। লাইভ স্কোর আপডেট ও ম্যাচ স্ট্যাটাসও একই পেজে দেখা যায়।

নিয়মিত প্রি-ম্যাচ বেট একবার কনফার্ম করার পর সাধারণত ক্যান্সেল করা যায় না। তবে কিছু ক্ষেত্রে ম্যাচ বাতিল বা স্থগিত হলে বেট স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে স্টেক ফেরত দেওয়া হয়। ক্যাশআউট ফিচার থাকলে ম্যাচ শেষ হওয়ার আগেই বেট সেটেল করা যায়।

39ko আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। আরও জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে "নিরাপত্তা" বিভাগ থেকে 2FA চালু করতে পারবেন। লগইন করার সময় মোবাইলে OTP পাঠানো হবে, যা দিয়ে আপনার পরিচয় নিশ্চিত হবে। এটি চালু রাখলে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে।

যদি সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করেন, সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সক্রিয় সেশন লগআউট করুন। এরপর সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের সাম্প্রতিক কার্যক্রম যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব।

39ko অ্যাপ সরাসরি আমাদের ডাউনলোড পেজ থেকে পাওয়া যায়। Android APK ফাইল সরাসরি ইনস্টল করা যায়। iOS ব্যবহারকারীরা Safari ব্রাউজার থেকে হোম স্ক্রিনে অ্যাড করে নিতে পারবেন।

Android ফোনে APK ইনস্টল করতে প্রথমে "অজানা উৎস থেকে ইনস্টল" অনুমতি চালু করতে হবে। Settings → Security → Unknown Sources অথবা Settings → Apps → Special App Access → Install Unknown Apps থেকে এই অনুমতি দিন। এরপর APK ফাইলটি আবার চালু করুন।

হ্যাঁ, একই ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড দিয়ে অ্যাপ ও ওয়েবসাইট — উভয় জায়গায় লগইন করা যায়। ব্যালেন্স, বেটিং ইতিহাস ও বোনাস সব সিঙ্ক্রোনাইজড থাকে, তাই যেকোনো ডিভাইস থেকে একই অভিজ্ঞতা পাবেন।